Les performances des résaux
IT Performance et Observabilité

Aternity

RIVERBED

Aternity est la plateforme de gestion de l'expérience numérique (DEM) de Riverbed , offrant une visibilité sur la manière dont les employés et les clients utilisent les services numériques . En combinant la surveillance de l'expérience employé (EXM) et la surveillance de l'expérience client (CXM) , Aternity fournit une vue unifiée des performances des applications, de l'état des appareils et des parcours numériques de bout en bout, de l'ordinateur portable de l'employé à l'application mobile du client. Intégrée à la plateforme Riverbed IQ AIOps , Aternity permet aux équipes informatiques, commerciales et numériques de s'aligner sur une source commune de vérité pour l'expérience numérique, garantissant ainsi la productivité des employés et la satisfaction des clients.

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Caractéristiques techniques

Suivi de l’expérience employé (EXM)

  • Surveille les appareils, les applications et les réseaux du point de vue de l’employé.
  • Surveille le temps de démarrage du bureau, la réactivité des applications et les performances Wi-Fi/VPN.
  • Mesure les performances des applications de productivité (Office 365, Teams, Salesforce) et des infrastructures VDI.
  • Fournit au service informatique des indicateurs clés de performance (KPI) sur la qualité de l’espace de travail numérique.

Suivi de l’expérience client (CXM)

  • Mesure l’expérience utilisateur sur les applications web et mobiles en temps réel.
  • Surveille les temps de chargement des pages, la réactivité de l’API et les taux de réussite des transactions.
  • Détecte les plantages d’applications, les erreurs HTTP et les retards du serveur.
  • Permet aux équipes produit et numériques d’optimiser les services destinés aux clients.
Cas d'utilisation
  • Expérience employé – valider les déploiements SaaS (O365, Salesforce, Teams), surveiller le travail à distance, réduire les tickets d’assistance.
  • Expérience client – ​​évaluer la réactivité des applications mobiles, surveiller les performances des sites de commerce électronique, optimiser les services basés sur les API.
  • Unified – corréler les parcours des employés et des clients pour garantir des opérations
Pour aller plus loin

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